坚持以人为本，充分认识工作的重要性，把群众的事当成自己的事来办。同时建立健全工作机制，压实责任，对群众反映的诉求及时响应、认真办理。协同各部门之间相互协作，第一时间解决群众的诉求，提升群众的满意度，提高政府的公信力。在热线办理过程中，坚持问题导向，认真分析问题原因，做深做细群众工作，推动问题妥善解决。以问题的高质高效解决提升群众获得感，幸福感和满意率。截至目前，共办理热线工单48条，及时响应率、按期办结率达到100%，群众满意率达到100%。